In einem Konflikt sehen wir meist nur das Verhalten des anderen, nicht das, was es antreibt. Diese Methoden helfen dir, Gefühle und Bedürfnisse hinter dem Verhalten zu erkennen und die Situation aus mehr als einer Perspektive zu betrachten.
- EisbergmodellSichtbar ist nur das Verhalten. Was es antreibt, liegt unter der Wasserlinie: Gefühle, Bedürfnisse und Werte. Trage ein, was du siehst, und tauche dann Ebene für Ebene ab.
- PerspektivwechselDu betrachtest einen Konflikt oder ein schwieriges Gespräch aus drei Positionen: aus deiner eigenen, aus der deines Gegenübers und aus der einer unbeteiligten Beobachterin. Danach kehrst du mit neuen Informationen zu dir zurück.